Plugin chatbot WordPress: come aggiungerlo e quale scegliere tra 8 soluzioni

Un plugin chatbot WordPress si installa in pochi minuti. La scelta riguarda costo annuo, dove finiscono le conversazioni e quanto il bot conosce il sito.

Ho sviluppato un chatbot per WordPress, K-Chatbot, quindi su questo argomento sono di parte e te lo dico subito. Proprio per questo i numeri del confronto non li ho scritti a memoria: prezzi, installazioni e condizioni vengono dalle pagine ufficiali dei produttori e dalla directory di WordPress.org, lette il 9 novembre 2026.

Se stai cercando come aggiungere un chatbot a WordPress, qui trovi i passaggi, una tabella con 8 soluzioni e i criteri che uso quando un cliente mi chiede quale scegliere.

Come aggiungere un chatbot a WordPress?

Installi il plugin da Plugin, Aggiungi nuovo plugin, lo attivi, colleghi l’account del servizio e fai leggere al bot le pagine del sito o i documenti.

Per installare un chatbot su WordPress la sequenza è quasi sempre questa:

1. Scegli il tipo di chatbot: un servizio esterno con il suo widget (Tidio, Jotform, ChatBot.com) oppure un plugin che gira dentro WordPress (AI Engine, WPBot, Hyve).
2. Installa e attiva il plugin dalla bacheca, in Plugin, Aggiungi nuovo plugin.
3. Collega l’account o la chiave API: i servizi esterni ti fanno creare un account sulla loro piattaforma, i plugin interni chiedono la chiave del provider AI (OpenAI, Anthropic, Google e altri).
4. Dai al bot i tuoi contenuti: scansione delle pagine, PDF, FAQ e, se hai un negozio, le schede prodotto.
5. Scrivi le istruzioni: tono, argomenti ammessi e cosa fare quando non sa rispondere.
6. Provalo come farebbe un cliente prima di renderlo visibile: le domande più frequenti, una fuori tema e una che chiede un prezzo.

Il passaggio che quasi tutti saltano è l’ultimo. Un’ora di prove ti mostra le risposte sbagliate. Altrimenti le scopre un cliente.

Serve un plugin o basta incollare un codice?

Molti servizi funzionano anche con uno snippet JavaScript incollato prima della chiusura del body; il plugin ufficiale semplifica aggiornamenti, impostazioni e, a volte, l’integrazione con WooCommerce.

ChatBot.com, per esempio, documenta entrambe le strade. In tutti e due i casi il widget aggiunge script alle pagine: misura il sito con PageSpeed prima e dopo, come spiego nella guida per velocizzare il sito WordPress.

Quali sono i migliori plugin chatbot per WordPress?

Per diffusione su WordPress.org guidano AI Engine e Tidio; per un ecommerce contano l’integrazione WooCommerce e l’addestramento sui prodotti, che spesso costano solo nei piani a pagamento.

Ecco i migliori plugin chatbot WordPress che ho messo a confronto, più due soluzioni che non nascono come plugin ma si usano spesso sui siti WordPress: Zendesk e il mio K-Chatbot.

Prezzi letti sulle pagine ufficiali, in dollari dove il produttore li indica così e senza IVA dove non è specificata. Le installazioni sono le fasce mostrate dalla categoria chatbot di WordPress.org.

• Tidio: il più semplice se vuoi anche la live chat con una persona. Secondo la FAQ di Tidio, Lyro usa Claude di Anthropic e modelli propri.
• AI Engine: il più flessibile. Scegli tu il modello (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral e altri) e paghi direttamente il provider, senza intermediari.
• WPBot: licenza annuale o a vita. Dal piano Professional legge il catalogo, mostra lo stato degli ordini e recupera i carrelli abbandonati.
• Jotform: comodo se usi già i suoi moduli, che diventano parte della conoscenza del bot.
• Hyve: legge articoli, pagine e prodotti, e quando la risposta non c’è lo dice invece di inventarla.

Esiste un chatbot WordPress gratis che funzioni davvero?

Sì, ma con limiti precisi: Tidio regala 50 conversazioni Lyro una sola volta, Jotform 100 al mese, AI Engine è gratuito ma paghi le chiamate al modello.

Il gratuito serve a una cosa: capire se i tuoi visitatori il chatbot lo usano. Su un sito che riceve domande ogni giorno i limiti arrivano presto, e a quel punto il costo non è più zero.

Occhio anche a cosa fa il bot nella versione gratuita. WPBot Lite risponde con FAQ e ricerca nel sito, ma l’addestramento sui contenuti è nei piani a pagamento. Hyve offre crediti mensili gratuiti con il suo servizio di collegamento, oppure lavora con la tua chiave OpenAI.

Dove finiscono le conversazioni dei visitatori?

Con un servizio esterno restano sui server del fornitore; con un plugin interno restano nel database WordPress, ma ogni domanda viaggia comunque verso il provider AI che genera la risposta.

È il punto che conta di più per la privacy. Tidio dichiara di elaborare i dati principalmente nello Spazio economico europeo. Zendesk fa scegliere fra regione UE e USA. AI Engine non passa da server propri: il sito parla direttamente con il provider.

Nessuna di queste soluzioni tiene la domanda del visitatore dentro il sito, salvo usare un modello installato su un tuo server, possibile con AI Engine. Quindi: servizio indicato nell’informativa, provider tra i responsabili del trattamento e, se puoi, una regione UE. Ne parlo nella guida al GDPR per WordPress e WooCommerce.

Il chatbot deve conoscere i contenuti del tuo sito?

Sì: un bot che legge solo istruzioni generali inventa o resta vago. Serve una base di conoscenza costruita su pagine, FAQ e schede prodotto, aggiornata quando cambiano.

Il metodo si chiama RAG: il bot cerca nei tuoi contenuti il pezzo giusto e risponde partendo da lì. Ognuno lo fa a modo suo:

• Tidio Lyro legge da solo i contenuti di assistenza e impara dalle risposte degli operatori.
• Jotform accetta testi, documenti, domande e risposte, URL.
• WPBot Pro costruisce un indice da pagine, articoli e sitemap, più PDF, CSV e JSON caricati.
• AI Engine Pro trasforma articoli e PDF in una base di conoscenza con ricerca semantica.
• ChatBot.com scansiona il sito intero o le pagine scelte e accetta file PDF, DOCX e CSV.

E poi c’è la regola che conta più del modello: quando non sa rispondere, il bot deve passare la mano a una persona. Un bot che improvvisa un prezzo sbagliato costa più di uno che dice “per questo ti mette in contatto con noi”.

Quanto costa un chatbot su WordPress in un anno?

Da zero a qualche centinaio di euro l’anno per un sito piccolo: i servizi esterni hanno un canone, i plugin interni una licenza più il consumo delle API AI.

Il conto annuale, voce per voce, con i primi piani a pagamento:

• Tidio Starter: 24,17 $ al mese, circa 290 $ l’anno.
• Tidio Lyro AI: da 32,50 $ al mese, 390 $ l’anno.
• Jotform Bronze: 34 $ al mese con pagamento annuale, 408 $ l’anno.
• ChatBot.com Essential: 19 $ per utente al mese, 228 $ l’anno per un utente.
• Zendesk Suite Team: 55 € per agente al mese, 660 € l’anno per un agente.
• WPBot Professional, quello con WooCommerce: 99 $ l’anno, più le API.
• AI Engine Pro: da 59 $ l’anno, più le API.
• K-Chatbot: da circa 200 € una tantum per un sito vetrina, più le API.

Su tre anni il conto cambia parecchio, perché i canoni si sommano: Tidio Lyro arriva a 1.170 $, Jotform Bronze a 1.224 $, ChatBot.com Essential a 684 $ per un utente. Un chatbot su misura come K-Chatbot resta a circa 200 € più le API, perché non ha canone.

Il costo delle API, la voce che manca nelle tabelle

Con i plugin interni e con un chatbot su misura paghi il modello a consumo, in base alla lunghezza di domande e risposte. Con i modelli veloci di fascia bassa una conversazione costa di solito frazioni di centesimo, e alcuni provider hanno piani gratuiti con un limite giornaliero: in K-Chatbot uso Groq proprio come riserva gratuita. Un consiglio pratico: imposta sempre un tetto di spesa nel pannello del provider.

Plugin chatbot WordPress: quale scegliere in base al sito

La domanda giusta non è “qual è il migliore”, ma “cosa deve fare sul mio sito”. Ecco come la vedo:

• Sito vetrina con poche domande: Tidio o Jotform nel piano gratuito, per capire se i visitatori lo usano.
• Vuoi rispondere anche tu in chat: Tidio o Zendesk, che nascono come live chat e helpdesk.
• Negozio online: serve un bot che legga catalogo e ordini, quindi WPBot Professional, Hyve Pro o un’integrazione su misura.
• Dati e costi sotto controllo: un plugin interno con la tua chiave API, come AI Engine, oppure un chatbot costruito nel tema.
• Hai già un helpdesk: usa il suo chatbot, invece di aggiungerne un altro.

Su un ecommerce WooCommerce il chatbot rende di più quando conosce varianti, disponibilità, spedizioni e resi: sono le domande che arrivano prima di un acquisto.

Quando conviene un chatbot su misura invece di un plugin

I plugin della tabella si configurano: scegli tra le opzioni del pannello, le stesse per tutti i siti che li usano. Un chatbot su misura invece si progetta sul tuo sito, su cosa fa e su cosa vende.

La differenza si vede nelle domande vere:

• Sito vetrina: il bot conosce servizi, zone servite, orari e listino, sa quali prezzi può dare e quali richieste vanno a preventivo, e in quel caso invita a contattarti.
• Ecommerce: conosce varianti, disponibilità, spedizioni e resi del tuo negozio e confronta i prodotti partendo dalle tue descrizioni, non da risposte generiche.
• Regole della tua attività: eccezioni, promozioni, listini riservati e argomenti da evitare diventano istruzioni del chatbot.

È quello che faccio con K-Chatbot. Le conversazioni restano sul tuo server, lo stesso coperto dalla manutenzione WordPress. I provider AI sono intercambiabili (Gemini, Groq, OpenRouter) e, se il principale non risponde, il bot passa da solo a quello di riserva. Nessun canone a terzi. Trovi come funziona nella pagina sul chatbot AI per WordPress.

Il mio consiglio, prima di qualsiasi plugin: scrivi le dieci domande che ti fanno più spesso. Se un chatbot non risponde bene a quelle, il prezzo non conta.